Ποιοι Είμαστε
Είμαστε ανεξάρτητος φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών
Μαζί σου από το 1999
Ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής (ΕΧΜ) ιδρύθηκε την 15η Μαρτίου 1999, Παγκόσμια Ημέρα του Καταναλωτή, αρχικά ως «Τραπεζικός Μεσολαβητής» (Banking Ombudsman).
Τον Ιούνιο του 2005, κατόπιν απορρόφησης του Μεσολαβητή Κεφαλαιαγοράς, συστάθηκε ως αστική εταιρία μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα με διευρυμένη αρμοδιότητα, ως «Μεσολαβητής Τραπεζικών – Επενδυτικών Υπηρεσιών».
Τον Οκτώβριο του 2018 ο ΕΧΜ εγκαινίασε τον δεύτερο τομέα δραστηριοποίησής του, την παροχή Υποστηρικτικών Υπηρεσιών Διαμεσολάβησης του Ν. 4640/2019 ιδρύοντας το ΕΛΚΕΧΔ, και μετονομάσθηκε σε «Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής».
Στη διαδικασία μεσολάβησης (Ombudsman) του ΕΧΜ συμμετέχουν οι τράπεζες – τακτικά και συνδεδεμένα μέλη της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών (Ε.Ε.Τ.), τα μέλη της Ένωσης Θεσμικών Επενδυτών (Ε.Θ.Ε.), τα μέλη του Συνδέσμου Μελών Χρηματιστηρίων Αθηνών (Σ.ΜΕ.Χ.Α.), και Διαχειριστής Δανείων (Ε.Δ.Α.Δ.Π.).
Συμμετέχει σε Ομάδες Εργασίας των αρμόδιων Υπουργείων για την ενσωμάτωση της ευρωπαϊκής νομοθεσίας (π.χ. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών, καταναλωτική πίστη κ.ά.), καθώς και για την τροποποίηση του υφιστάμενου νομοθετικού πλαισίου (π.χ. Διαμεσολάβηση).
Ο ΕΧΜ είναι ιδρυτικό μέλος στα Δίκτυα Χρηματοοικονομικών Μεσολαβητών FIN-NET (2001) και INFO Network (2007) σε ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο αντίστοιχα.
Τίτλος Video
FIN-NET Financial Dispute Resolution Network
Λειτουργούμε με αρχές
Ανεξαρτησία & Αμεροληψία
Η λειτουργία μας διέπονται από την Κοινή Υπουργική Απόφαση 70330οικ./2015. Είμαστε καταχωρημένοι στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών και τηρούμε την υποχρέωση ενημέρωσης του Υπουργείο Ανάπτυξης για τις εργασίες μας. Διαθέτουμε ειδικό και επαρκή προϋπολογισμό, στοιχείο που διασφαλίζει την πλήρη αυτονομία και ανεξαρτησία μας κατά την εξέταση των διαφορών.
Εμπειρογνωμοσύνη
Διαθέτουμε εξειδικευμένα και έμπειρα στελέχη και επενδύουμε διαρκώς στην επιμόρφωσή τους. Αντλούμε πολύτιμη γνώση μέσω της συμμετοχής μας στα Δίκτυα Χρηματοοικονομικών Μεσολαβητών FIN-NET και INFO Network και της συνεργασίας μας με ομόλογους Ombudsman.
Διαφάνεια
Στο hobis.gr δημοσιεύουμε πληροφορίες για την αρμοδιότητα και τη διαδικασία μας, καθώς και τις Ετήσιες Εκθέσεις μας.
Εύκολη Πρόσβαση
Η πρόσβαση στη διαδικασία μας είναι δωρεάν, με δυνατότητα Online υποβολής παραπόνου. Δεν είναι απαραίτητη η εκπροσώπηση από δικηγόρο.
Αποτελεσματικότητα
Τα μέρη ενημερώνονται για την πρόοδο της διαδικασίας, η οποία ολοκληρώνεται το αργότερο εντός 90 ημερών. Επιτυγχάνουμε ιδιαίτερα υψηλό ποσοστό φιλικής διευθέτησης διαφορών.
Δικαιοσύνη
Διασφαλίζουμε την εκατέρωθεν ακρόαση, δίνοντας στα μέρη τη δυνατότητα να εκφράσουν τις απόψεις τους και να ενημερωθούν για τα επιχειρήματα του άλλου μέρους. Εφαρμόζουμε την ισχύουσα νομοθεσία, τις αρχές της ευθυδικίας και τους κώδικες δεοντολογίας. Τηρούμε τις διατάξεις περί απορρήτου και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Μπορείτε να αποσυρθείτε οποτεδήποτε από τη διαδικασία.
Σου προσφέρουμε δύο επιλογές για κάθε σου ανάγκη
Μεσολάβηση (Ombudsman)
ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΜΙΚΟΣ ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ (ΕΧΜ)-
Εάν είσαι ιδιώτης ή επιχείρηση με ετήσιο κύκλο εργασιών έως €3.000.000
-
Μεσολαβεί για την επίλυση κάθε προβλήματος από την παροχή τραπεζικών ή επενδυτικών υπηρεσιών, καθώς και από τη διαχείριση δανείων κ.λπ.
Διαμεσολάβηση του Ν.4640/2019
με τις υποστηρικτικές υπηρεσίες του ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ (ΕΛΚΕΧΔ)-
Εάν είσαι ιδιώτης ή επιχείρηση
-
Σε βοηθά για τη συναινετική επίλυση κάθε είδους ιδιωτικής εμπορικής διαφοράς (π.χ. ρυθμίσεις οφειλών, εγγραφή και άρση προσημείωσης, κτηματολογικές διαφορές κ.ά.)
| Μεσολάβηση ΕΧΜ (Ombudsman) | Διαμεσολάβηση του Ν.4640/2019 με τις υποστηρικτικές υπηρεσίες του ΕΛΚΕΧΔ | |
| Θεσμικό πλαίσιο | Κ.Υ.Α. 70330οικ./2015 | Νόμος 4640/2019 |
| Κόστος υπηρεσιών | Δωρεάν | Βάσει Τιμολόγησης Παροχής Υποστηρικτικών Υπηρεσιών, πέραν της αμοιβής του Διαμεσολαβητή |
| Τύπος διαδικασίας | Γραπτή | Κυρίως προφορική |
| Διεξαγωγή διαδικασίας | Ο Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής | Ο επιλεγμένος από τα μέρη διαπιστευμένος Διαμεσολαβητής |
| Παράσταση δικηγόρου | Χωρίς δικηγόρο | Υποχρεωτικά με δικηγόρο |
| Είδος διαφορών | Διαφορές από την παροχή τραπεζικών, επενδυτικών και άλλων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών | Όλες οι ιδιωτικές εμπορικές διαφορές (π.χ. ρυθμίσεις οφειλών, εγγραφή και άρση προσημείωσης κ.ά.) |
| Συναλλασσόμενοι | Ιδιώτες και επιχειρήσεις (με ετήσιο κύκλο εργασιών έως € 3.000.000) | Οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο |
| Πάροχοι | Μόνο οι πάροχοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που συμμετέχουν στη διαδικασία του ΕΧΜ | Οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο |
| Διάρκεια | Έως 90 ημέρες | 1 ημέρα |
| Αποτέλεσμα | Φιλική διευθέτηση. Δυνατότητα έκδοσης μη δεσμευτικής σύστασης | Δεσμευτική συμφωνία, η οποία, εφόσον κατατεθεί στη γραμματεία του αρμόδιου Δικαστηρίου, αποτελεί τίτλο εκτελεστό |
