1. Αυθαίρετη διαχείριση χαρτοφυλακίου
47/2010
Επενδυτής κατήγγειλε ότι χρηματιστηριακή εταιρία διενήργησε χωρίς εντολή του πληθώρα αγοραπωλησιών με περιθώριο ασφάλισης (Margin) στο χαρτοφυλάκιο μετοχών του. Ως αποτέλεσμα, δημιουργήθηκε σημαντικό χρεωστικό υπόλοιπο στο λογαριασμό του, το οποίο κλήθηκε να καλύψει. Επίσης ανέφερε ότι δεν είχε ενημερωθεί σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των εν λόγω συναλλαγών. Η εξέταση της υπόθεσης από τον ΜΤΕΥ είχε ως αποτέλεσμα την αποκατάσταση του χαρτοφυλακίου του στην προ των αυθαίρετων συναλλαγών κατάσταση με την αγορά των επίμαχων μετοχών σε διάστημα ενός έτους από τη χρηματιστηριακή.
2. Ισχυρισμός αυθαίρετης διαχείρισης χαρτοφυλακίου
1/2011
Αντικριστής χρηματιστηριακής εταιρίας πρότεινε σε επενδυτή τη διενέργεια πράξεων επί παραγώγων, προκειμένου να καλυφθεί τμήμα της ζημίας που είχε υποστεί το χαρτοφυλάκιό του. Καθημερινά επικοινωνούσε ο ίδιος με τον εξουσιοδοτημένο σχετικά υιό του επενδυτή, του υπαγόρευσε τις σχετικές εντολές και εκείνος τις διαβίβαζε εν συνεχεία στην εταιρία και υπέγραφε τα σχετικά παραστατικά. Όταν ο επενδυτής διαπίστωσε ότι από τις εν λόγω συναλλαγές υπέστη ζημία ύψους 19.000 €, ισχυρίσθηκε ότι ο υιός του δεν διέθετε τις γνώσεις για να αντιληφθεί τη δέσμευση που αναλάμβανε και αιτήθηκε την αποζημίωσή του. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, ο ΜΤΕΥ ενημέρωσε τον επενδυτή ότι δεν μπορούσε να συστήσει την ικανοποίηση του αιτήματός του.
3. Αυθαίρετη αντικατάσταση ομολόγων
8/2011
Το έτος 2007 η τράπεζα αντικατέστησε 5ετή ομόλογα στα οποία επενδυτής είχε τοποθετήσει το έτος 2005 ποσό 200.000 €, με άληκτα (perpetual) ομόλογα, χωρίς εντολή του. Η μεσολάβησή μας είχε ως αποτέλεσμα την αντικατάσταση των εν λόγω ομολόγων με ομόλογα λήξης 2012.
4. Ασφάλιση χωρίς εντολή
23/2011
Χωρίς εντολή της επενδύτριας, η τράπεζα την ενέταξε σε ασφαλιστικό προϊόν και χρέωνε το λογαριασμό της με το αντίστοιχο ασφάλιστρο. Συνεπεία της παρέμβασής μας η τράπεζα αντιλόγισε τις σχετικές χρεώσεις.
5. Ελλιπής ενημέρωση για τα χαρακτηριστικά επένδυσης
28/2011
Το 2005 ο παραπονούμενος επένδυσε το ποσό των 91.000 € σε ομόλογο με ημερομηνία λήξης σύμφωνα με την εντολή αγοράς την 27/10/2014, ενώ στην πραγματικότητα ήταν άληκτο (perpetual) με ημερομηνία πρώτης ανάκλησης την ανωτέρω. Ως αποτέλεσμα της μεσολάβησής μας συμφωνήθηκε η απόδοση κατά την άνω ημερομηνία του 80% της ονομαστικής αξίας του ομολόγου και των αναλογούντων τόκων.
6. Προεξόφληση προθεσμιακής κατάθεσης
93/2011
Λόγω της προεξόφλησης, τέσσερις ημέρες προ της λήξης της, προθεσμιακής κατάθεσης με επιτόκιο 3,7%, το σύνολο της κατάθεσης εκτοκίσθηκε με επιτόκιο 2,2%, σύμφωνα με σχετικό συμβατικό όρο. Η παρέμβασή μας είχε ως αποτέλεσμα την πίστωση τόκων υπολογιζόμενων με επιτόκιο 3,7%.