Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών – Επενδυτικών Υπηρεσιών (Μ.Τ.Ε.Υ.) από το 2005 είναι αστική μη κερδοσκοπική εταιρία στο κεφάλαιο της οποίας συμμετέχουν η Ελληνική Ένωση Τραπεζών (Ε.Ε.Τ.), ο Σύνδεσμος Μελών Χρηματιστηρίων Αθηνών (Σ.ΜΕ.Χ.Α.) και η Ένωση Θεσμικών Επενδυτών (Ε.Θ.Ε.). Αποστολή του είναι να εξετάζει αμερόληπτα, εχέμυθα, με διαφανείς διαδικασίες και εντελώς δωρεάν, διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή χρηματοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιών, επιδιώκοντας τη φιλική διευθέτησή τους. Στον Μ.Τ.Ε.Υ. απευθύνονται καταναλωτές, επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις (με ετήσιο κύκλο εργασιών μέχρι € 1.000.000).
Ο Μ.Τ.Ε.Υ. εξετάζει διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή χρηματοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρονται από τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες (στο εξής «πάροχοι»)που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον θεσμό και είναι εγκατεστημένες στην Ελλάδα.
Ακόμα ο Μ.Τ.Ε.Υ εξετάζει διασυνοριακές διαφορές ως μέλος του FIN-NET (Δίκτυο Εξωδικαστικών Διασυνοριακών Καταγγελιών στον Τομέα των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών, http://ec.europa.eu/fin-net), παρέχοντας ενημέρωση και βοήθεια σε καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα για τη διευθέτηση προβλημάτων που ανέκυψαν από τραπεζικές ή επενδυτικές συναλλαγές τους σε άλλο κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.), καθώς και παράπονα καταναλωτών άλλων κρατών-μελών της Ε.Ε. και του Ε.Ο.Χ. που ανέκυψαν από συναλλαγές τους με παρόχους εγκατεστημένους στην Ελλάδα, που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον θεσμό.
Διευκρινίζεται ότι ο Μεσολαβητής δεν εξετάζει ή παύει να εξετάζει:
- Διαφορές για τις οποίες δεν έχετε προηγουμένως απευθυνθεί στον πάροχο που αφορά το θέμα.
- Διαφορές που εξετάζονται ή έχουν εξετασθεί προηγουμένως από άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή από δικαστήριο.
- Διαφορές που είναι επουσιώδεις ή βασίζονται σε κακόβουλη καταγγελία.
- Καταγγελίες που δεν υποβλήθηκαν στον Μ.Τ.Ε.Υ. εντός προθεσμίας ενός (1) έτους από την ημερομηνία κατά την οποία υποβλήθηκαν στον πάροχο.
- Διαφορές των οποίων η εξέταση θα έβλαπτε σημαντικά την αποτελεσματική λειτουργία του Μ.Τ.Ε.Υ..