Έντυπο Παραπόνων

 1. ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΕΝΤΥΠΟΥ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Α. ΦΥΣΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑ

NEO – ΨΗΦΙΑΚΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΓΓΡΑΦΟΥ (gov.gr)

1. Παρακαλούμε συμπληρώστε το ΨΗΦΙΑΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ (ΦΠ) ηλεκτρονικά.
2. Επισυνάψτε το ως αρχείο PDF/A στην ΨΗΦΙΑΚΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΓΓΡΑΦΟΥ.

………………………….

Εναλλακτικά μπορείτε:

– να συμπληρώσετε το ΑΠΛΟ ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ (ΦΠ) ηλεκτρονικά, να το εκτυπώσετε και να το υπογράψετε, ή

– να εκτυπώσετε το ΑΠΛΟ ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ (ΦΠ), να το συμπληρώσετε χειρόγραφα και να το υπογράψετε.

Β. ΝΟΜΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑ

NEO – ΨΗΦΙΑΚΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΓΓΡΑΦΟΥ (gov.gr)

1. Παρακαλούμε συμπληρώστε το ΨΗΦΙΑΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ (ΝΠ) ηλεκτρονικά.
2. Επισυνάψτε το ως αρχείο PDF/A στην ΨΗΦΙΑΚΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΓΓΡΑΦΟΥ.

…………………………

Εναλλακτικά μπορείτε:

– να συμπληρώσετε το ΑΠΛΟ ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ (ΝΠ) ηλεκτρονικά, να το εκτυπώσετε και να το υπογράψετε, ή

– να εκτυπώσετε το ΑΠΛΟ ΕΝΤΥΠΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ (ΝΠ), να το συμπληρώσετε χειρόγραφα και να το υπογράψετε.

ΟΔΗΓΙΕΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ

Θυμηθείτε:

• Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε περισσότεροι το ίδιο παράπονο, παρακαλούμε να συμπληρώσει ο καθένας χωριστό Έντυπο Παραπόνων.
• Εάν το παράπονο αφορά δύο ή περισσότερες τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες, παρακαλούμε να συμπληρώσετε χωριστά Έντυπα Παραπόνων.
• Εάν είστε εταιρία, παρακαλούμε να επισυνάψετε σε φωτοτυπία το δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή διαβατήριο σε ισχύ του νόμιμου εκπροσώπου (εκτός εάν ακολουθήσετε την ανωτέρω, υπό Β., διαδικασία ψηφιακής βεβαίωσης εγγράφου μέσω gov.gr), τα έγγραφα νομιμοποίησής του, καθώς και τα αποδεικτικά έγγραφα του ετήσιου κύκλου εργασιών της εταιρίας για την τελευταία διαχειριστική χρήση.
• Εάν έχετε εξουσιοδοτήσει τρίτο πρόσωπο να σας εκπροσωπήσει, είναι απαραίτητο να επισυνάψετε σχετική ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ (υπό 2 κατωτέρω).
• Παρακαλούμε πριν την αποστολή του Εντύπου Παραπόνων να μελετήσετε προσεκτικά την «ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΕΧΜ».  Δεδομένου ότι για την εξέταση του παραπόνου σας και τη νόμιμη επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι απαραίτητη η συναίνεσή σας υπό τους όρους που αναφέρονται στην  ανωτέρω Πολιτική, παρακαλούμε, εφόσον συμφωνείτε, να το δηλώσετε επιλέγοντας το αντίστοιχο πεδίο «ΣΥΝΑΙΝΩ» στην παράγραφο «Δηλώσεις/Εξουσιοδότηση» του Εντύπου Παραπόνων.

Σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση που επιλέξετε το πεδίο «ΔΕΝ ΣΥΝΑΙΝΩ», δεν είναι δυνατή η εξέταση της υπόθεσής σας και κάθε σχετική αλληλογραφία και δεδομένο θα καταστραφεί/ψευδωνυμοποιηθεί από το φυσικό και ηλεκτρονικό μας αρχείο, εκτός όσων κρίνονται απαραίτητα για την απόδειξη τήρησης των διαδικασιών μας, κατόπιν ενημέρωσής σας.

2. ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗΣ

NEO – ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗΣ (gov.gr)

Μπορείτε να ΕΚΔΩΣΕΤΕ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ηλεκτρονικά με συμπλήρωση των στοιχείων επικοινωνίας του εξουσιοδοτημένου προσώπου και επικόλληση του Υποδείγματος Εξουσιοδότησης 1.

…………………………..

Εναλλακτικά, μπορείτε να συμπληρώσετε το Υπόδειγμα Εξουσιοδότησης 2 και εν συνεχεία να το εκτυπώσετε και το υπογράψετε, με θεώρηση του γνησίου της υπογραφής σας από δημόσια αρχή.

3. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΕΝΤΥΠΟΥ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ & ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ

Μπορείτε να μας αποστείλετε το Έντυπο Παραπόνων και τα σχετικά έγγραφα:

• ηλεκτρονικά στο info@hobis.gr
• ταχυδρομικά στη διεύθυνση Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα

Εάν έχετε απορίες σχετικά με τη συμπλήρωση και την αποστολή του Εντύπου Παραπόνων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο  210 33 76 700. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.