- Ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής (ΕΧΜ) εξετάζει δωρεάν διαφορές για τις οποίες έχει αρμοδιότητα, κατόπιν Online Υποβολής Παραπόνου.
- Επιβεβαιώνει άμεσα, εγγράφως, τη λήψη του παραπόνου και σας γνωστοποιεί το όνομα του χειριστή της υπόθεσης.
- Εάν κριθεί αναγκαίο, σας ζητά πρόσθετη πληροφόρηση.
- Εν συνεχεία, κρίνει εάν έχει αρμοδιότητα να εξετάσει τη διαφορά, με βάση τον Κανονισμό Λειτουργίας του. Εάν δεν είναι αρμόδιος, σας ενημερώνει άμεσα εγγράφως.
- Εφόσον έχει αρμοδιότητα να εξετάσει τη διαφορά, διαβιβάζει το θέμα στον πάροχο (Τράπεζα, Επενδυτική εταιρεία, Διαχειριστή απαιτήσεων) που αφορά, με παρατηρήσεις και προτάσεις, προκειμένου να διευκολυνθεί η φιλική διευθέτηση της διαφοράς.
- Εξετάζει τη διαφορά σε εύλογο χρόνο, δίκαια, αντικειμενικά και αμερόληπτα.
- Τηρεί την αρχή της εκατέρωθεν ακρόασης των μερών, παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να κοινοποιούν τις απόψεις τους σε 10 εργάσιμες ημέρες και να ενημερώνονται για τα επιχειρήματα και τις απόψεις του άλλου μέρους.
- Σε περίπτωση μη συναινετικής διευθέτησης της διαφοράς, ο ΕΧΜ, κατά την κρίση του και ανάλογα με τις περιστάσεις, δύναται να διατυπώνει αιτιολογημένη, μη δεσμευτική σύσταση για την επίλυσή της, την οποία κοινοποιεί στα μέρη. Τα μέρη δηλώνουν εγγράφως σε 10 εργάσιμες ημέρες αν αποδέχονται τη σύστασή του σε πλήρη και τελικό διακανονισμό της διαφοράς.
- Σε κάθε περίπτωση, ο ΕΧΜ γνωστοποιεί εγγράφως στα μέρη την έκβαση της διαδικασίας το αργότερο εντός 90 ημερών.
- Τα μέρη έχουν δικαίωμα να αποχωρήσουν οποτεδήποτε από τη διαδικασία.
- Η συμμετοχή στη διαδικασία του ΕΧΜ δεν αποκλείει τη δυνατότητα προσφυγής στα Δικαστήρια.
24 Ιουνίου, 2025
